Jak reklamovat

1. Kdy můžete reklamovat

Zboží můžete reklamovat, pokud má vadu, která se projevila do 2 let od převzetí. Vadou je například to, že zboží:

neodpovídá popisu, druhu, množství nebo kvalitě, na kterých jsme se dohodli,
nemá slíbené vlastnosti nebo se nehodí k účelu, ke kterému se běžně používá,
nebylo dodáno se sjednaným příslušenstvím nebo návodem k použití,
nemá vlastnosti, které můžete u zboží daného druhu rozumně očekávat, včetně životnosti a bezpečnosti.

Pokud se vada objeví během prvního roku, vychází se z toho, že ji zboží mělo už při převzetí. Neplatí to jen tehdy, když to vylučuje povaha zboží nebo vady.

2. Jak reklamaci uplatnit

Kontaktujte nás některým z těchto způsobů:

e-mailem: info@dezishop.cz
telefonicky: +420 601 575 634
osobně nebo písemně na adrese: DEZISHOP s.r.o., Vítkovická 3083/1, 702 00 Ostrava

3. Co do reklamace uvést

číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
popis vady,
jakým způsobem chcete reklamaci vyřídit, tedy opravou, výměnou, slevou nebo odstoupením od smlouvy.

4. Potvrzení reklamace

Po uplatnění reklamace od nás dostanete potvrzení se všemi údaji, které vyžaduje zákon.

5. Jak můžeme reklamaci vyřešit

Nejprve můžete požadovat opravu nebo výměnu za nové zboží bez vady. Výjimkou je případ, kdy je zvolený způsob nemožný nebo výrazně nákladnější než ten druhý.
Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné vzhledem k závažnosti vady a hodnotě zboží.
Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Platí to zejména tehdy, když vadu odmítneme odstranit, když se vada opakuje, když jde o podstatné porušení smlouvy nebo když je zřejmé, že vadu neodstraníme řádně a včas.
Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada nevýznamná.

6. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.